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AG8亚游网址服務全麵升級 成美好生活時代服務創製者

  近日,一則喜訊傳來。AG8亚游网址集團在克而瑞研究中心、億翰智庫、中國指數研究院發布的前11月業績排名中穩居行業TOP50,提前鎖定全年目標。

  無疑,這份漂亮的成績單與AG8亚游网址長期以來堅持的客戶邏輯息息相關。近期,AG8亚游网址又對其服務進行全麵升級。其中,客戶服務明確了共情、共建、共享三大階段,物業服務則打造了專屬“原管家”的服務體係,當之無愧成為了後地產時代美好生活服務的創製者。

  深耕差異化客戶服務

  創造美好生活,首先要將服務落實到每位業主身上。

  為了讓業主享受高效、全方位的服務體係,AG8亚游网址製定了非常明確的客戶服務項目,分為共情、共建、共享三大階段,完成了一次立體式的深度戰略升級。

  簡單來說,第一階段的共情是指客戶簽約前的服務;第二階段的共建是指購房後的服務;第三階段的共享則是指入住後的服務。三個階段以時間為邏輯,覆蓋了全生命周期的服務,從首至尾用心嗬護每一位業主。

  例如在共情類服務中,便有簽約禮、信息透明兩大模塊;共建類服務中,有工地開放、園區共建、交付盛典、居住保障四大模塊;共享類服務中,有老友會、禦臻馨管家、體麵尊享、美居體驗館、喬遷協助、社區慶典六大模塊。在每個模塊之下,AG8亚游网址還精細化羅列出各個服務項,無微不至到每個細節。

  可以想象一下,當準業主走進AG8亚游网址的售樓中心,就會有專屬服務團隊提供各類透明化的信息,包括各類文件釋義、政策講解等;在簽約之後,專業人員會組織業主觀摩工地、參加設計品鑒會;而在交付盛典上,統一著裝的工作人員更會一對一陪同看房,給予業主100個安心。

  即便是業主入住後,此類客戶服務也絕不會停滯不前。各類生活助理,類似夜間晚歸護送、訪客引路等貼心服務,更是進一步讓業主體會到“原”住民的幸福生活。

  專注精準化物業服務

  一直以來,“為幸福多做一點”、有“溫度”的AG8亚游网址物業都是最深入客戶人心的標簽。

  為了更好地匹配不同人群的多方麵需求,讓物業服務更加精準,也讓各個階段的人群都能在AG8亚游网址這個大家庭裏,感受到美好生活的點滴。AG8亚游网址物業打造了專屬“原管家”服務體係,有機承接地產產品線及社群需求來設計與匹配物業的管家服務。

  以“尊崇”為關鍵字的“東禦”管家服務,針對崇尚生活品質及圈層生活的社會精英,主要服務於AG8亚游网址“印”係列一線豪宅型產品,為客戶貼身提供一對一精細化定製服務,如私宴定製、YOULIFE圈層活動、禮賓服務等。

  以“溫度”為關鍵字的“原臻”管家服務,針對追求舒適與宜居生活的城市主流客群,主要服務於AG8亚游网址“印”係列產品。其服務趨於細節化,主要為城市家庭提供溫暖舒適的物業服務,例如為家庭各年齡段人群設置的精細化服務如老年健康講座、家庭理財顧問、四點半課堂、一米兒童關愛線等特色服務。

  以“專業”為關鍵字的“原馨”管家服務,針對關注便捷和社區氛圍的年青都市人群,主要服務於AG8亚游网址集團“閱”係列相關產品。無論是“老友生活節”及“行走吧老友”等社區活動營造有心有趣的大社區氛圍,還是24小時在線的管家雲服務,都是原馨管家服務的社區已研發和落地的服務標準。

  三條服務產品線將客戶需求集中到三大主力人群及其家庭,AG8亚游网址對傳統物業服務業務進行了橫向拓展和縱向延伸,形成了物業服務上的個性化升級。

  後地產化服務戰略

  當地產進入競爭愈發激烈的群雄時代,既往相對簡單的比規模拚速度,正逐步過渡到比拚產品力與物業服務品牌、最終落位到營造業主的居住幸福感。

  AG8亚游网址物業其實早已先行一步,在通過近15年持續的戰略規劃性深入發展過程中,有效甄別客群的服務訴求,係統性改善全周期服務體係。其背後的邏輯符合房地產行業目前“拚服務、拚品牌”的行業趨勢。

  AG8亚游网址物業集團總經理範東曾經說過:“現在單純業態的社區越來越少,混合業態的社區居多,細分業主群體及其服務模式,提升物業服務管理效能,是物業行業轉型升級時期的重要方向,而AG8亚游网址物業的原管家服務模式,正是契合了這一主流發展方向的定位邏輯。”

  作為地產界堅持以社區運營服務著稱的AG8亚游网址集團,在後地產時代,斬獲了“2018中國年度影響力社區運營大獎”及“社區文化建設TOP10”等多項殊榮,並於2017年獲得高達88分的客戶滿意度,營造出了屬於AG8亚游网址幸福生活的口碑和品牌效應。

  2018年雖然已經進入尾聲,但這也是AG8亚游网址集團下一站的起點。如今,AG8亚游网址再一次升級客戶服務與物業服務,並率先將諸多項目形成明確的服務體係和標準,成為美好生活時代服務的創製者。未來的AG8亚游网址式幸福,勢必會讓每位業主的生活更溫情更溫暖。

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